¿Cómo maximizar tu alcance con estrategias omnicanal?

La era digital en la que vivimos ha puesto de cabeza la forma en que los negocios, sean chiquitos, medianos o grandes, ofrecen lo que tienen. Y este rollo no es ajeno al mercado aquí en Venezuela.

En los últimos años, la experiencia de compra ha ido cambiando para adaptarse a cómo nos comportamos los consumidores, con soluciones innovadoras como las estrategias omnicanal, pensadas para llegar al cliente perfecto en el momento justo.

En este artículo vamos a meternos de lleno en esta nueva forma de hacer mercadeo, sus ventajas frente a las estrategias multicanal de siempre y ejemplos prácticos que puedes aplicar fácilmente en tu empresa desde ya.

¿Qué es la omnicanalidad en marketing?

 

En el mundo del mercadeo, la omnicanalidad se refiere a una estrategia que busca darte una experiencia de compra unificada al adquirir productos o servicios, usando todos los canales de comunicación de la empresa, tanto los físicos como los digitales.

Esta estrategia quiere satisfacer las necesidades del cliente con una comunicación fluida y constante, sin importar cuál sea su canal preferido para interactuar; y, al final, enganchar a ese cliente que no queremos perder.

 

 

Omnicanal vs. Multicanal: ¿En qué se diferencian?

 

Aunque ambas modalidades usan varios canales para comunicarse con el cliente, la diferencia está en cómo los integran.

El contexto omnicanal se enfoca en diseñar una experiencia de compra que te envuelva durante las distintas fases del embudo de ventas, donde los canales de comunicación de la empresa se conectan entre sí, buscando personalizar el proceso de conversión según el comportamiento del cliente.

Por su parte, el enfoque multicanal va más por una estrategia donde los canales de comunicación de la empresa no necesariamente se unen al atender al cliente, lo que se traduce en una experiencia de usuario menos personalizada.

Ventajas del marketing omnicanal

 

• El cliente va a disfrutar una experiencia chévere: Con esta estrategia, tus clientes van a tener un proceso de compra fluido y sin rollos, ya sea en persona o a través de los canales digitales de tu negocio (redes sociales, página web, e-commerce, mensajería instantánea, etc.).

 

• Tu marca va a mejorar su reputación en el mercado: Al entregar una propuesta que tenga coherencia en todas tus plataformas de comunicación, tu empresa va a transmitir esa autoridad necesaria para destacarse del resto de la competencia en tu nicho.

 

• Vas a poder reducir gastos operativos y mejorar tu productividad: Simplificar tus estrategias de mercadeo inevitablemente va a llevar a una reducción de costos que podrás destinar a otras áreas importantes de tu marca, mientras ganas en productividad al centralizar los procesos administrativos.

 

• Vas a recolectar datos valiosos sobre el comportamiento de tu cliente: A través de los canales digitales de tu negocio, podrás recopilar información sobre cómo se comportan tus clientes mientras interactúan con tus productos y servicios, así optimizas tus esfuerzos de marketing según lo que pida cada usuario.

 

• Mejorarás tus conversiones y fidelizarás a tu gente: Con una estrategia omnicanal bien aplicada, las conversiones no van a tardar en llegar, ya que los clientes valoran las experiencias de compra personalizadas, enfocadas en satisfacer sus necesidades particulares. Esto se traducirá en clientes leales a tu marca, quienes no dudarán en volver a comprar tus productos y/o servicios cuando los necesiten.

 

Ejemplos de marketing omnicanal

 

No son pocas las empresas que integran la omnicanalidad en sus modelos de negocio. A continuación, te presentamos ejemplos de marketing omnicanal en distintos rubros de la economía para que veas cómo se aplica en la práctica.

Netflix:

Esta plataforma de streaming, con presencia en todo el mundo, no necesita presentación. Al entrar a su catálogo de contenidos, sea en la versión web o por la app, el usuario puede ver la misma información, incluyendo las películas y series que ha empezado a ver y las sugerencias de contenidos parecidos, según lo que ha visto antes.

 

 

BBVA:

El BBVA, para adaptarse a la era digital, ha llevado eficientemente la atención al cliente a sus canales digitales, manteniendo la cohesión entre la app móvil, las redes sociales y la atención telefónica. Si el usuario necesita hablar con un operador, este ya tiene la información del cliente al día, porque dichos canales están integrados.

 

Amazon:

El gigante del comercio electrónico también se sumó a la omnicanalidad, al permitir al cliente ver su historial de pedidos y monitorear el estatus de sus nuevas compras, ya sea en el teléfono móvil o en la computadora de escritorio. En caso de una devolución, el dinero se reembolsa sin problemas.

 

 

 

 

Starbucks:

Starbucks reinventó el concepto de recompensar a los clientes leales con una solución llamada “Starbucks Card”, una tarjeta/monedero con la cual puedes comprar en todos sus locales a nivel mundial. Las recargas que hagas desde la web, app o en la tienda física se reflejan al instante en dicha tarjeta.

 

 

 

Parques de Atracciones y Resorts de Disney:

Buscando ofrecer una experiencia integral, Disney te permite organizar cómodamente tu viaje a cualquiera de sus parques temáticos y resorts, así como obtener pases rápidos, hacer visitas virtuales y saber el tiempo de espera para entrar a cada atracción. Todo desde la misma app.

 

 

Conclusión

 

Como hemos visto, las estrategias omnicanal son una gran solución para quienes quieren simplificar la experiencia de compra de sus clientes, en un escenario donde usar nuevas tecnologías es clave para atraer más gente.

La omnicanalidad, en términos de marketing, no solo promete aumentar las ganancias de tu empresa, sino también hacer más sencillas las tareas administrativas de rutina, facilitar el trabajo en equipo entre los miembros de tu empresa y, no menos importante, construir una relación más cercana con tu audiencia.

¿Quieres aplicar esta estrategia en tu empresa aquí en Venezuela? En BluCactus tenemos las herramientas de mercadeo que te permitirán llevar tus conversiones al siguiente nivel, de la mano de profesionales calificados con amplia trayectoria en marketing digital.

Si tienes alguna duda o inquietud, puedes contactar a nuestro equipo para recibir una sesión de asesoramiento gratuita.

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